crm意思是什麼？CRM：(Customer Relationship Management)，中文為：顧客關係管理，主要是針對與顧客之間的關係進行管理，畢竟從前的企業大多是以強化產品、增加銷售為主要目標，經常會忽略與顧客之間關係的維繫，近年來在顧客關係管理方面逐漸被大家所重視，所以演變出許多客服中心、顧客意見回饋等等的方式去了解顧客需求及想法，除了這個以外，也有許多crm軟體的開發，讓企業可以針對網路上的消費者進行顧客關係管理。

crm意思與意義！crm主要目的為何？

近年來因為顧客意識抬頭，所以企業或是商家會比較注重與顧客之間的關係，而crm主要的目的是什麼呢？其實就是字面上的意思，「顧客關係管理」管理與顧客之間的關係，並以此來達到業績成長、滿意度提升、口碑建立等目的。

帶你認識crm軟體！

經營與顧客之間的關係也需要軟體的輔助？這是當然的囉！因為現在網路普及、科技發達，許多顧客都是透過網路來建立關係的，所以當然也需要透過網路軟體來搜集顧客相關資料囉！知己知彼百戰百勝，了解顧客的需求後企業或商家也更能對症下藥。而crm軟體有哪些呢？其實大致上分成三種：協作型、操作型、分析型，協作行主要是針對企業內部的運作從旁協助，操作型主要就是讓整體流程自動化，分析型則是取得數據並加以分析，並以此優化策略。